門店規(guī)章制度集合（15篇）
隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的門店規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
門店規(guī)章制度1
xx簡介：
公司的未來發(fā)展計劃：xx川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè)，屬于全國跨省最多的公司，但xx人不滿足于現(xiàn)狀，擬在未來的幾年里，不斷開發(fā)新的產品和城市，把xx產品推廣到全國各地。公司未來的發(fā)展，急需要大量的管理和技術人才，我們歡迎有宏大抱負并且具備這方面能力的有識之士，會聚xx共謀發(fā)展。同時也鼓勵在職職工努力學習管理知識和工藝技術。
考勤制度
1、 遲到一次扣10元
2、 事假一天扣當月工資總額的二十分之一
3、 病假一天扣當月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）
4、 受工傷的員工在休息期間領取基本工資（未轉正員工以病假處理）
5、 早退或遲到20分鐘以內扣10元（未轉正的員工扣5元），超過20分鐘以曠工處理
6、 一月內病、事假累計7天以上（含7天），當月無獎金，15天以上（含15天）無崗補和獎金；20天以上（含20天）當月工資不發(fā)；（特殊情況報請部公司批準除外）
7、 曠工一天當3天事假；另外，一月內累計曠工2天崗補降一級，累計曠工3天當月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當月無獎金）
8、 探親假不超過1個月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審批除外）
9、 受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。
車間衛(wèi)生要求
違反以下任一條款，對責任人給予10元罰款。
1、 車間內用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準貪圖方便拉起來；
2、 車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時候，嚴禁打開，以防止蚊蠅侵入；
3、 各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴禁直接觸地；
4、 車間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進行衛(wèi)生清理，確保生產場所符合儀器衛(wèi)生要求；
5、 各車間對應的公共場合的衛(wèi)生，由相應的部門負責清掃，必須隨時保持清潔，不能堆放任何雜物，經(jīng)常沖洗地面，不能有油污，積水。
銷售人員管理和考核細則
銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作業(yè)績直接關系到公司的經(jīng)營業(yè)績，為保證銷售工作的正常開展，提高銷售人員的工作積極性，提升公司的經(jīng)營業(yè)績，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細則。
一、 銷售工作的基本原則
即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則，是對銷售人員的基本素質要求。
1、 絕對服從銷售主管或公司領導的安排，遵守銷售管理的相關制度；
2、 注重個人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；
3、 具有強烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產品質量的相關要求；
4、 樹立顧客就是上帝的思想，熱心為消費者提供陽光服務；
5、 遵守財務制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭。
銷售分店店長的權利和職責
銷售分店實行店長負責制，以每一分店為單位，由店長全面負責該店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細則》。
1、 店長有權對點上的日常事務進行安排，對不服從安排的員工有處罰權；
2、 合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績；
3、 作好產品質量的監(jiān)督和反饋工作；
4、 妥善處理種類突發(fā)事件，維護公司利益和聲譽；
5、 掌握好各種證件的更換時間和各種稅費的繳納時間，及時通知主管領導。
對銷售人員的獎勵
為激勵銷售人員的工作積極性，對在銷售工作中作出成績的銷售人員及分店給予肯定，銷售組設立名次和比例獎。
1、 名次獎：在對每一個分店的銷售額排名的基礎上，對于銷售額名次上升的分店，每上漲一名，圣該點的銷售人員每人給予80元的獎勵，依次類推，不足一個月的人員，按其實天數(shù)計算，反之，對于銷售額名次下降的分店，每降一名，對該店人員每人給予50元的處罰，依次類推，對不足月的人員，照實際天數(shù)計算；
2、 比例獎：以上一個月的銷售額為基礎，根據(jù)各店的名次劃分階段，每一個階段評選一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎獲得者，該點銷售人員每人獎勵現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎的分店，不參加比例獎的評選。
處罰條例
銷售組的管理由銷售科長負責，公司辦公室進行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門領導直接處罰當事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷售組，直接從銷售組的獎金總額中扣除。
1、 領料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負責領取，在下列情況下，對主拌菜給予20元的經(jīng)濟處罰。
A、 未領作料造成缺料的；
B、 未按規(guī)定時間領料的；
C、 在領料現(xiàn)場吸煙的；
D、 不拿空壺換油的；
E、 紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；
F、 裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；
G、 無特殊情況，在二輪貨就要作料的；
另外，銷售組使用的口袋，雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長負責領取，因未按時領取用品影響銷售的，對店長給予20元的經(jīng)濟處罰。
2、 出發(fā)。一般情況下銷售人員在早上6點50前報到，7點準時出發(fā)[有特殊要求除外]，列情形之一的，對當事人每次給予10元的經(jīng)濟處罰；
A、 早上未按時報到的，或未報到就上班的；
B、 因遲到未趕上車，必須自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨才上班的，加重處罰；
C、 出發(fā)途中在車上抽煙的；
3、 上班前的準備。
A、 卸完貨后20分鐘內，必須完成換工作衣帽，開門等工作，每超過一分鐘開門，對店長處10元罰款，依次類推；
B、 到店上后一小時以內，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；
C、 一個小時后仍沒有上齊的；
D、 品種沒有全部擺完的[原則上一個盤子只能擺一個品種]；
E、 標價簽沒有一一對應的；
4、 關于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；
A、 未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的'；
B、 未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；
C、 在店內打鬧，嬉戲的；
D、 銷售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的[只處罰當事人店長違反垢，雙倍罰款；
E、 上班時間打瞌睡的，看報紙的，吃零食或做與銷售無關的事情的；
F、 公司要求張貼的各種文件，如服務承諾，敬告等內容，不按要求張貼的；
G、 服務態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒有造成后果的；
5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的，對店長處10元罰款。
A、店面外的地面不潔；
B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；
C、點上未準備消毒水，或有消毒水但未進行消毒的；
D、休息時間不及時清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺面等衛(wèi)生的；
E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；
F、裝有貨物的周轉箱未蓋紗布的；
G、卸貨的時候將容器放在地上的；
H、賣菜的時候用手直接觸菜的；
I、店內擺放雜亂，未定期清理的；
J、店面上有蒼蠅的；
K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。
6、銷售中的其他規(guī)定。
A、主拌菜和店長在10：30—12：30和16：30—18：30的銷售高峰其必須在崗操作，否則，各處罰款50元；
B、不容留非本店員工在店內逗留，違者對店長處50元罰款；
C、準確估計貨量，下午6：30以前主要產品不缺貨，否則對店長處50元罰款；
D、不能在店內煮飯，燒炒，否則對店長處50元罰款；
E、在銷售過程中弄虛作假，損害公司或消費者利益的，處200元罰款至開除。
銷售過程中的質量要求
銷售過程中的店長為該店的質量監(jiān)督員，產品質量承擔第一責任。各店店長必須嚴格按照產品質量管理辦法的要求，作好產品質量的監(jiān)督，檢驗工作，把好最后一道質量關，不讓不符合產品質量要求的產品銷售出去。同時店長必須每天寫一份質量回單，反應質量問題和對質量的要求，以協(xié)助生產部門共同提高產品的質量。銷售分店有下列情形之一的，對店長給予20元經(jīng)濟處罰，造成后果的，由店長承擔相應損失，直至按押金管理條例處理；
A、 不按規(guī)定寫質量回應單的；
B、 產品掉到地上或受到污染還銷售的；
C、 切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；
D、 檢查不力，將不符合質量要求的產品銷售給顧客的；
下班的相關規(guī)定
1、 未按規(guī)定時間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對店長20元罰款；
2、 下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對店長處20元罰款；
3、 下班后，周轉箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個周圍箱裝調料），按每個10元的標準對店長進得處罰；
4、 下班后，拌菜臺面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜，否則對主拌菜給予20元經(jīng)濟處罰；
5、 下班后店上的貨未全部帶回廠的，對店長處20元罰款。
6、 下班后門窗未關死的，對店箍處20元罰款；
7、 下班后未開啟殺菌燈的，對店長處10元罰款；
節(jié)能降耗的要求
銷售分店有下列情形之一的，對店長給予50元經(jīng)濟處罰。
1、 違反季節(jié)規(guī)定開空調的；
2、 晚上下班后不關水、關電和空調的；
其他規(guī)定
1、銷售分店實行店長責任制，任何銷售人在店面上違反銷售制度店長和都負連帶責任受同等處罰；
2、店長違反銷售管理的相關制度，照普通員工的兩倍處罰；
3、因沒有及時通知換證、繳費或將證件、繳費憑單丟失造成的損失，由店長承擔；
4、以分店為單位，一個月內受到3次或3次以上的經(jīng)濟處罰的分店，該店長當月的職務津貼取消一個月內受到5次經(jīng)濟處罰的分店，撤消該店店長職務；
5、店長為銷售分店的財務第一責任人，如果店面上負帳，損失由店長清查，并接受相關處理。
門店規(guī)章制度2
1、目的：為供應員工的藥品質量管理水平和業(yè)務水平，更好地為顧客供應服務。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》
3、適用范圍：藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責任人：門店負責人
5、內容：
5.1、對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內容的教育與培訓活動，保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施，從而提高服務質量。
5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和專業(yè)學問等崗位學問培訓，對己在崗的全部人員，實行分階段、分批輪訓的.方法，進行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動。
5.3、堅持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。
5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經(jīng)考試合格；
5.5、對職工的質量教育培訓，列入藥店目標管理，并協(xié)作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。
5.6、為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行狀況，本店統(tǒng)一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到詳細人員，準時改正。
門店規(guī)章制度3
第一條目的：為了保障門店現(xiàn)金的安全，規(guī)范門店的財務行為，加強財務管理，特制定本制度。
第二條范圍：本制度適用于所有門店。
第三條門店的'現(xiàn)金銷售收入由店長保管并在當日將收入全數(shù)存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點前存入。
第四條如銷售員收進假鈔，則由責任銷售員進行相應的損失賠償，如店長未找到責任銷售員，則由店長自行承擔相應的損失，并通知財務。
第五條辦公用品采購：按需求每月16日前，由門店店長提交書面申請給門店經(jīng)理審核確認，門店經(jīng)理在20號前匯總各門店需求，報人力資源中心統(tǒng)一采購。
第六條固定資產或小型設備采購：由店長向門店經(jīng)理書面申請，人力資源中心審核總經(jīng)理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購或安排調度。
第七條固話、物業(yè)水電費：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業(yè)水電費賬單，提交門店經(jīng)理審核，門店經(jīng)理將審核后的單據(jù)交人力資源中心進行審批報賬處理。
第八條員工個人手機費：統(tǒng)一在工資中提供話費補貼，不再由財務充值。
第九條飲水費：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費用在門店備用金中支出。
第十條維修費：由店長提出申請，門店經(jīng)理審批，報人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經(jīng)辦處理，小件維修由門店經(jīng)理審核裁決，向人力資源中心報賬并申請維修費用。第十一條茶葉采購：按固定月份由店長向門店經(jīng)理提交茶葉配置申請，門店經(jīng)理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購。
第十二條。
第十三條門店備用金為1000元，由門店經(jīng)理申請，財務撥款。備用金使用范圍：非月結快遞費、門店配貨調貨物流費、膠帶、汽泡紙等包裝材料費、飲水費等以及經(jīng)門店經(jīng)理同意不方便由財務支付的其他款項。
第十四條每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據(jù)照片做為依據(jù)，并備注每一項費用明細,沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項，財務有權刪除該筆費用。
第十五條需補足備用金時，由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關費用的票據(jù)，寄給門店經(jīng)理審核，經(jīng)財務審批后由出納打款補足備用金，不可坐支門店現(xiàn)金收入。
第十六條嚴禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購商品、用于私人事務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關責任人，并追究其法律責任。
第十七條門店不得坐支現(xiàn)金收入，現(xiàn)金收入與備用金分開，現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶。
第十八條門店經(jīng)理的出差備用金只能用于支付出差費用，不得用于支付門店相關費用，門店相關費用只能由門店備用金支付或門店申請財務支付。
第十九條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會計資料（刷卡單、合同等）統(tǒng)一交到財務部進行復審與保管。
第二十條本制度由財務部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
門店規(guī)章制度4
一、餐廳基本管理制度
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳。
c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色
d、男的'胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應表出現(xiàn)愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度：
a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公室安排并照價賠償。
c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發(fā)生遺失，公司概不負責。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。
g、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。
3、準備工作
a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個人衛(wèi)生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。
b、調節(jié)心情；靜氣地調節(jié)好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長、服務員代表，評選時間為每月一次。
門店規(guī)章制度5
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。
第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。
處罰條例制度
第一條、處罰原則：
處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的.機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。
第二條、紀律執(zhí)行程序：
每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。
第三條、員工紀律規(guī)定：
一、甲類過失：(10~50元)
1、上班不打卡(簽到)
2、遲到或早退10分鐘以內者;
3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;
4、工作期間不符合公司修飾要求者;
5、當班時不注意個人儀表、儀容;
6、不在指定區(qū)域、時間內用工作餐者;
7、不隨手關水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;
8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);
9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;
10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;
11、工作間隙時間內喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;
12、上班時未經(jīng)批準接待來訪親友;
13、上班時未經(jīng)批準接打私人電話;
14、上班期間在店內大聲喧嘩者;
15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;
16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者;
17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;
18、一個月內兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;
19、一個月內兩次下班時未關閉電腦、空調、電燈等用電設施者;
20、擅自離開工作崗位;
21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求;
22、下班或非工作日無故逗留在店里;
23、未經(jīng)允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者;
24、犯有性質與上述情況相類似的行為者。
二、乙類過失：(50~100元)
1、不按工作程序執(zhí)行工作任務，情節(jié)輕微者;
2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者;
3、初次不服從主管人員合理指揮者;
4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;
5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者;
6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節(jié)較輕者;
7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;
8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;
9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;
10、工作不負責任，經(jīng)常產生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;
11、指定上課或開會人員，無故不參加者;
12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;
13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;
15、因過失導致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者;
16、無故礦工半日以上3日以下者;
17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者;
18、偷吃門店或客人的食物及飲品。
19、因過失導致客戶投訴，情節(jié)輕微者;
20、在店內售賣私人物品。
21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。
22、惡意中傷同事及上司。
23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。
24、故意損壞公司，客人及同事的財物。
25、向客人索取小費。
26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;
28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;
29、在當班時睡覺。
30、三次觸犯甲類過失。
31、犯有性質與上述情況相類似的行為者。
門店規(guī)章制度6
為了保證公司正常的生產和各項工作秩序，預防事故的發(fā)生，確保員工人身和公司財產的安全，特制定本制度。
一、組織機構
1、公司設立安全委員會，作為公司安全的領導機構，負責全公司的安全、保衛(wèi)工作。
2、各部門設立安全領導小組，部長為本部門生產安全和治安工作的領導者，負責管理和監(jiān)督本部門的安全工作。
二、社會治安
1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發(fā)生。
2、各辦公場所和生產車間要加強安全防范，下班關好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產秩序和財產安全。
3、員工在工作場所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，維護良好的工作環(huán)境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。
三、安全生產
1、車間安全
�。�1）車間安全生產是公司安全工作的重點，公司安全生產的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。
�。�2）員工在生產中必須執(zhí)行有關生產管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作設備和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。
�。�3）各部門對生產設備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴禁設備故障運行，以免加重故障或造成事故。
�。�4）在使用生產設備和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產規(guī)程，嚴防發(fā)生責任事故。
（5）各部門可根據(jù)工作和生產情況制定本部門的具體管理條例并監(jiān)督實施。
2、庫房安全
（1）庫房是公司安全工作的重點部位之一，其安全管理由安全部門負責。
（2）庫房管理要嚴格出入庫手續(xù)，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產安全。
�。�3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
3、辦公區(qū)安全
�。�1）各部門對本部辦公區(qū)的安全負責，各部門要定期對責任區(qū)進行安全檢查，及時糾正不安全行為。
�。�2）發(fā)現(xiàn)設備故障后要及時修理或報告有關部門，嚴禁設備故障運行，以免問題擴大或引發(fā)事故。
（3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。
�。�4）辦公區(qū)內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，并指定專人負責管理，否則部門負責人承擔相應責任。
（5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛(wèi)，對現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報警系統(tǒng)，嚴防發(fā)生責任事故。
4、文件資料安全管理
（1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務資料的管理部門是公司財務金融部；其余資料由各部門自行保存。
�。�2）各部門應按有關保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的.收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應的審批程序，不得隨意處理或丟失。
�。�3）屬公司知識產權的發(fā)明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權和泄密。未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。
5、計算機網(wǎng)絡安全
�。�1）公司網(wǎng)絡安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡研發(fā)中心。
�。�2）計算機網(wǎng)絡安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等有關管理規(guī)定。
（3）嚴禁任何人違反有關規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡給國家和公司利益造成損害。
6、車輛交通安全
（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。
�。�2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規(guī)及公司有關車輛管理規(guī)定，嚴格防范車輛交通安全。
7、物品出門管理
�。�1）公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。
�。�2）凡持公司物品出門（包括設備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。
�。�3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。
�。�4）公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場營銷部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路，發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時維修，以免釀成事故。
2、電氣設備檢修時必須斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產中的帶電調試和實驗工序要劃定作業(yè)安全區(qū)域，帶電作業(yè)區(qū)及帶電設備要設立明確的警示標志，以免發(fā)生危險。
3、未經(jīng)許可，辦公區(qū)內嚴禁使用電爐等大功率用電設備，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發(fā)生事故。
4、辦公及工作場所使用的用電設備要有專人管理，下班時務必關斷電源，以免發(fā)生意外事故。
5、修理電路及用電設備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設備，更不得修理高壓電路和設備，否則發(fā)生事故由當事人承擔責任。
6、使用電、氣焊設備要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發(fā)生火災。因工作和生產需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責，并經(jīng)部門安全員檢查，確保安全。
7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內吸煙和使用明火，在非禁煙區(qū)吸煙時不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災。
8、位于各部門責任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確�？煽�，嚴禁隨意移動。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區(qū)各樓層及生產車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。
五、特殊物品管理
1、生產和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國家有關放射性物品管理規(guī)定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報，相應產品的銷售要通過有關部門的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執(zhí)行公司的有關規(guī)定，要落實到責任人并要有嚴格的管理手續(xù)，發(fā)生事故要追究當事人的責任。
3、各部門辦公室內不得存放現(xiàn)金，否則一旦發(fā)生損失將追究有關人員的經(jīng)濟責任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產和工作中發(fā)生事故應立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設備，保護事故現(xiàn)場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現(xiàn)場。否則將對有關當事人嚴厲處罰。
2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續(xù)的，事故部門應在24小時內通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規(guī)定的時間內提供有關部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟損失的，由發(fā)生事故部門承擔責任。
3、事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關規(guī)定。
4、對于重大責任事故，要追究事故責任人和部門安全工作主管領導等有關人員的責任，同時公司安全工作的主管領導也要承擔相應責任。
5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責任程度對有關責任人進行相應處罰。
七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行
門店規(guī)章制度7
一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。
二、請假調班要先請示店長，說明情況，如擅自調班一次扣除負責人20元。
三、上班后要關掉手機，發(fā)現(xiàn)接打一次扣負責人10元。
四、要按規(guī)定著裝，發(fā)型要一致盤起，披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負責人10元。
五、店內不允許吃喝，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
六、店內貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
七、店內衛(wèi)生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人10元。
八、巡店時發(fā)現(xiàn)已賣的貨品沒有及時補上，扣除負責人20元。
九、如發(fā)現(xiàn)倉庫里有，而賣場顯示已售完的貨品，一次扣負責人20元。
十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發(fā)現(xiàn)一次扣當事人20元。
門店規(guī)章制度8
一、員工管理行為準則
一、門店管理
�。�1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。
（4）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。
店面工作流程
一、店長每日工作流程
�。ㄒ唬I業(yè)前
a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。
d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。
�。ǘI業(yè)期間
a、無顧客
1）柜臺空缺產品及時申補。
2）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。
3）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。
4）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的'服務。
b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）
1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產品。
2）若公司促銷活動應及時告知顧客。
c、交接班
1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。
2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。
3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。
4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
�。ㄈI業(yè)結束
1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。
2）安排衛(wèi)生的打掃。
3）收回店外物品。
4）關閉照明、燈箱、電器。
門店規(guī)章制度9
專賣店日常管理細則
1、上班時間必須嚴格按照公司規(guī)定，周一至周四、周日9：15—21：30，周五、周六9：15—22：00。開門營業(yè)后及時登錄msn發(fā)簽到信息給督導，如遇網(wǎng)絡問題，請用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關店者，一律給與相應的處罰。
2、營業(yè)期間用餐時間規(guī)范，中餐時間：11：30—13：00，晚餐時間：17：00—18：30，每個員工30分鐘，正常工作期間請嚴格按照用餐時間用餐。店鋪到貨視情況而定。
3、上班時間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。
4、營業(yè)前，門店需認真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務管理手冊）。
5、開店營業(yè)時，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18：30，春秋冬季17：30。特殊天氣，按當日實際情況決定開燈箱。
6、實行迎賓制，迎賓時應精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。
7、定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺，班組長需定時安排營業(yè)員在店門口內迎賓，督導巡店時，遇到有客人進店營業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應的處罰。
8、店鋪實行做一休一制，需使用交接留言本，內容包括前日銷售，當日銷售，本月累計銷售、當天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應清楚本月指標，截止當日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵。
9、店鋪人員每日按公司規(guī)定時間（13：00）準時存入前一天的營業(yè)款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時交給督導由公司統(tǒng)一保存，并及時領取新的筆記本。
10、店鋪公款為內購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個人攜帶。
11、店鋪收銀員必須每日固定。短時間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時清點錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點錢箱金額，一律由收銀員自行負責。
12、收銀員需嚴格遵守收銀員職責，（詳見店務管理手冊—10），主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務時引起不必要的沖突。
13、店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業(yè)員簽字確認班次。交給督導審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過督導的同意（督導同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。
14、調班原則，經(jīng)過店長或督導同意只允許與同店鋪員工進行調動，特殊情況經(jīng)督導同意時如若牽涉到另外店鋪（跨店調班），主動調班一方需自行承擔店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時，主動調班一方需要一同承擔該店鋪的失貨賠款。（按實際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。
15、當班人員身體不適時，應及時和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應找到班組長，開導無效者，店長應及時安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。
16、店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運行，公司一律采取直接刪除并處于相應的處罰。
17、不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機、包或袋等均應放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時，不允許營業(yè)員在店鋪里端茶杯。
18、營業(yè)時間，店鋪所有員工手機需放置收銀臺規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機，發(fā)短信。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內接聽，長話短說，輕聲細語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機。
19、營業(yè)時間，店員有朋友來訪，應向班組長請假，至店鋪門口會客，時間不允許超過10分鐘。店內有客人時，應迅速返回崗位。工作時間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營狀況等商業(yè)機密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。嚴重者公司給予除名處理。
20、店鋪促銷活動時，請認真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯。如有出錯導致的損失，由店鋪人員自行負責。并做好贈品登記，不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。
21、店鋪的儲存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時向公司補貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。
22、店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應及時向督導反映，盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。
23、公司的標價簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌，價格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍色。
24、店鋪的退換貨需參照《售后服務—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時聯(lián)系店長或者督導，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業(yè)員，公司一律除名。
25、由顧客本身引起的質量問題，穿著不當，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時通知店長或督導，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔。
26、每個月規(guī)定盤點一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點日按照公司通知為準，新員工第一個月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點工作。
27、盤點前店鋪需做好充分的準備，詳見《盤點守則》。盤點當天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點工作。新店鋪的盤點必須由督導進行指導后方可開展。所有盤點工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業(yè)結束繼續(xù)重盤，直至盤點結束。盤點次日9：00公司統(tǒng)一審核盤點表。
28、為保證店鋪每月的盤點損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次�？蛇_到及時發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。
29、除盤點日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。
30、每日營業(yè)結束，請按時將當日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營業(yè)結束時間）。
員工入職
員工入職時需身份證復印件和免冠一寸照，提供農村信用合作銀行卡正反面復印件，并簽字確認。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。
當您進入我們大家庭時您就成為我們的一份子，我們的晉升從a—e五個級別，分別如下：
a、實習店員（新加入公司3個月），新員工進入公司，由公司統(tǒng)一安排進行入職培訓
入職培訓會帶領您跨進我們的大門，從中您會理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的`發(fā)展打下基礎，入職培訓后，您將去專賣店成為一名實習店員。
店長或者店助會帶您認識店鋪的其他同事，帶領您認識并熟悉店鋪的分工和工作流程。
店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。
3個月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。
b、普通店員（入職3個月以上）
在這個階段，店長和資深店員會不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。 c、資深店員（入職6個月以上）
現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實習店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機會晉升我們的店助和店長啦。
d、店助、店長（入職12個月以上）
表現(xiàn)非凡的您將有機會成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。
e、督導（入職2年以上）
在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導。
評估方法
1．《新人入職職能評估》適用于a類員工，在其入職后三個月實習期滿時由店長及店員一起評估。
2．《店務職能評估》適用于b類員工，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。
3．《資深店員職能評估》適用于c類員工，在其入職六個月后，由店長和督導一起評估。
4．《店助、店長的職能評估》適用于d類員工，在其入職12個月后，由店鋪全體員工和督導一起評估。 5．《督導職能評估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長和督導及運營經(jīng)理進行評估。
售后服務—退換貨流程
依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律法規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內，可為客戶調換同等或以上價值的商品。
質量問題：
1、襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應教顧客拆包裝時注意事項。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質量問題存在。
2、由于商品本身的質量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產品包裝，銷售小票等相關齊全，盡快至所購買店鋪進行換貨。
3、由顧客本身引起的質量問題，穿著不當，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。
4、促銷產品一律不退不換。銷售完成時，需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理
店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。每款產品應附一張殘次說明。內容清晰。所有該批次的殘次，應附一份總表，每家店鋪殘次品應整理在一個區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。
會員卡規(guī)范
1、進店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費辦理店鋪vip貴賓卡。營業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎勵0.5元。
2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫，內容如下：
日期、小票流水號、貴賓卡號、顧客姓名、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人
3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導審核。以經(jīng)辦人為準發(fā)放獎勵。
注意事項：
1、公司會定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。
2、辦理vip貴賓卡資料需單筆消費額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號進行審核。顧客未達到銷售的，營業(yè)員私自贈卡，私自湊單的，一經(jīng)查實，一律做無效卡處理。營業(yè)員將給予相應的處罰。
3、為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售達到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足100元消費的，該卡獎勵歸于首個接待的營業(yè)員。結賬時，未達到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費金額。該卡獎勵歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。
門店規(guī)章制度10
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。
第四條、私人財物：
員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的`位置。
門店規(guī)章制度11
第一條、個人儀表
一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發(fā)應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體會，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
其次條、工作服
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應準時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必需按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴峻處分。
第四條、私人財物：
員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、全部員工的.茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。
門店規(guī)章制度12
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有劇烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。
3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應疼惜公司的財務。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必需統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應優(yōu)良的服務，以客為先。
2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。
5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的'事項。
2、不準在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素養(yǎng)。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟識程度。
1、熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟識產品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳設。
1、依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設。
2、依據(jù)不同的風格進行陳設。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉。
門店規(guī)章制度13
一、員工進出管理
所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規(guī)定：
�。�1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。
�。�2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
�。�3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監(jiān)空，嚴禁任何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。
�。�4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉身進入賣場。
�。�5）、所有人員進入時必須禁煙。
�。�6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。
（7）、員工上班時間內臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：
�。�1）、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。
�。�2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經(jīng)批準在本單位購買的.商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內盜嫌疑處理。
（3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經(jīng)部門負責人書面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。
�。�4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。
（5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。
門店規(guī)章制度14
1、目的：為了切實抓好門店營業(yè)場所的.衛(wèi)生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質量。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及相關法律法規(guī)等。
3、適用范圍：門店衛(wèi)生管理過程。
4、責任：門店負責人負責。
5、內容：
5。1、衛(wèi)生管理責任到人，實行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺落實到人，明確責任；
5。2、保持店堂和柜臺的清潔衛(wèi)生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內外無積水、無雜物、無污染源；
5。3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無積塵，各種儀器設備排列整齊有序；
5。4、在崗員工應講究個人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；
5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。
門店規(guī)章制度15
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的`專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經(jīng)手人負責。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。
14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
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