【必備】學習培訓心得體會集合7篇
有了一些收獲以后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編整理的學習培訓心得體會7篇，歡迎大家分享。
學習培訓心得體會 篇1
因為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業(yè)品質管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式。摸著勢頭過河的干了這么多年，是到了進行系統(tǒng)學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業(yè)培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業(yè)培訓師培訓班。
參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業(yè)培訓工作的信心。
被澄清的誤識:
1、企業(yè)培訓師不是單純從事培訓工作的,企業(yè)培訓師究竟是做什么的？
在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的,不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實上，企業(yè)培訓師并不是我想象的這么簡單。
按照教材的定義：培訓師是指能結合經(jīng)濟、技術發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。
我們看看教材中關于制定培訓總體計劃、開發(fā)培訓項目、開發(fā)培訓課程、開發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質測評、崗位職務描述、現(xiàn)代教育培訓技術應用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節(jié)的內容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系iso10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與iso9001中的質量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的'策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。 弄清楚這個概念，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調動培訓師積極性等方面具有至關重要的作用。
2、企業(yè)培訓師不是那么容易做的
通過這幾天的系統(tǒng)學習，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務的能力；
良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學設備的能力；學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
學習培訓心得體會 篇2
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離，同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：
一、目標。公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
二、找準心態(tài)：生活中，心態(tài)積極的人，會把突如其來的變故當做是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信心百倍的去思考，去分析，尋求最佳的解決方案，而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。而對于工作，一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的.能與不能，成與不成，所以，只要我們都找準自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度投入到工作中去，就能與企業(yè)共同成長，共同發(fā)展!
三、建立企業(yè)團隊精神：談到團隊精神的重要性，首先我們應該知道什么是團隊精神，對此，可謂是眾說紛紜，就我理解：團隊精神就是公司上下精誠團結、目標一致、協(xié)同共進，就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備這種精神，就能在激勵的竟爭中長盛不衰。
四、提高自身素質：一個人的素質修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的方式態(tài)度可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質會給人一種舒適，親切，隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤,近墨者黑”很有道理的,可以常常接觸一些素質較高的人, 從而養(yǎng)成從別人身上尋找優(yōu)點，學習優(yōu)點，你就會不知不覺得提高了自身的素質。
這次的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。感謝公司提供的培訓機會!
學習培訓心得體會 篇3
經(jīng)過這次培訓,讓我們對業(yè)績管理這個專業(yè)詞語有了深入的了解.對于我們這些剛剛步入社會學習工科的人來說基本上是頭一次聽說.短短一天半的學習,不能說我們能完全理解業(yè)績管理的重要性,但對于業(yè)績管理的概念、目的和原則以及它的意義有了一定的了解.
第一天的時候，彭工對我們進行了分組，采取小組比賽的形式來學習業(yè)績管理。一方面能夠培養(yǎng)我們的團隊精神，另一方面能增加我們的學習積極性。通過每個小組寫口號提出了目標量化的理念。隨后他又通過布諾和愛諾的故事跟我們講解了干正確的事和正確的干事的區(qū)別。得出在生活中要正確的干事，做一個有心的人。接著對業(yè)績管理做了一個詳細的介紹。 所謂業(yè)績管理是指企業(yè)通過一定的人力資源管理手段和方式對員工及組織業(yè)績進行管理,是保證組織目標實現(xiàn)的關鍵，同時通過業(yè)績管理，實現(xiàn)員工業(yè)績的改善和組織業(yè)績的提升，最終實現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展。業(yè)績管理通過對員工的考核來激勵員工從而改善組織目標.在這個過程中,員工能對自己有一個清晰的認識,使員工的工作目標更加明確,讓員工能干正確的事,以及正確的干事。
業(yè)績管理的目的在于通過對現(xiàn)有績效的考核、評價，對員工的表現(xiàn)進行肯定和激勵，同時通過分析找出存在的問題和差距，采取相應的措施改善和提高員工及組織效能，使企業(yè)最終獲取競爭優(yōu)勢，不僅實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標，同時創(chuàng)造超額績效。注重考評與激勵的聯(lián)動，現(xiàn)實結果與未來改善的結合是業(yè)績管理的核心原則。 業(yè)績管理在企業(yè)的生存與發(fā)展中具有重要作用。很難想象，一個企業(yè)沒有業(yè)績管理會是什么樣子，同樣也很難想象，一個正在進行業(yè)績管理的企業(yè)突然失去了業(yè)績管理會是什么樣子。
在講解的過程中，彭工還提出了非常6 1的理念，也就是設置目標、明確標準、提供方法、設施考核、執(zhí)行獎懲、促進改善形成一個循環(huán)。而實現(xiàn)這個循環(huán)的核心就是持續(xù)溝通。 經(jīng)過一天半的績效管理的學習，我明白了績效管理是一把雙刃劍，恰當?shù)剡\用可以激發(fā)員工的斗志，加強團隊的凝聚力，但一旦運用不得當，就會產(chǎn)生相反的結果�！叭齻�和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后，認識到現(xiàn)階段發(fā)揮團隊的力量更重要。
第二天下午學習了安全規(guī)程，電力行業(yè)是一個高危行業(yè)，因為它是與高壓電打交道就決定了從事此行業(yè)就必須把安全放在首位。所以加深對安全規(guī)程的學習是很有必要的。雖然只有短短半天的學習卻使我受益匪淺，學到不少電力行業(yè)的安全規(guī)程，為以后更好的工作做好鋪墊!
第三天的時候我們學習了緊急救護，早上的時候陶老師先從醫(yī)學的'角度對人體是如何運作做了一個簡單的介紹。然后介紹幾種常見的電擊傷以及它對人體造成的傷害。然后就進入正題講述當我們遇到實際情況時的處理辦法。下午我們就開始了實際訓練，我看見每個都在很努力的在實施搶救。這使我很感動，我體會到我們肩負的責任與義務。
第四天的時候，我們學習了黃石電網(wǎng)的發(fā)展史。通過對黃石電網(wǎng)發(fā)展的學習，加深了對企業(yè)的認識與了解。了解到從最初的很簡陋和艱苦的條件到現(xiàn)在的比較完善的體系和比較好的條件，是經(jīng)過很多不斷地的努力的。
第五天的時候，我們學習了企業(yè)文化。通過對企業(yè)文化的學習，讓我們知道了誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻這八個字的含義。誠信，是我們企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。責任，是我們勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。創(chuàng)新，是我們企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。奉獻，是我們愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。這幾個字正是我們公司的價值追求，公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐的根本方法。通過學習我對我們企業(yè)的一些基本價值理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工的一些基本要求和行為規(guī)范等有了更深入的了解。
學習培訓心得體會 篇4
時光如流水，自從20xx年大學畢業(yè)后進入本單位工作已快五年了，在這五年里，我從一個剛進來的新培訓師，到現(xiàn)在已經(jīng)算是比較“老”的培訓師，除了年齡上的老外，另外，在這五年里，我逐漸對救護培訓從最先開始的一無所知到現(xiàn)在有了一點點自己的關于救護培訓的感想和心得。
在此把我這五年的關于給駕駛員上課的感想和心得給予于此，希望各位培訓師給我指正，其次希望大家有一個機會可以互相之間交流和學習。
在這五年里，我大多數(shù)時間是給駕駛員上救護的第一課，在我的認識中，我固執(zhí)的認為的針對文化層次不同的駕駛員如何上好第一堂課，是至關重要的，因為上第一堂課的老師的講解準確的來說，相當于是給駕駛員做“思想工作”，如何安撫他們不愿意來學習的心理是非常重要的，只有把他們的“思想工作”做好了，他們的心靜下來了，我們的整個救護培訓才能順利的進行下去，而他們的心靜下來了，他們也才能夠真正的學習到救護知識，也才真正的對于他們以后的生活和工作有益，也才能夠真正體現(xiàn)我們紅十字救護培訓這項事業(yè)真正的意義。在五年的逐漸摸索中，我很強調第一堂課的重要性，如何把十八學時或者是十四學時課程的頭4。5個學時把握好呢？我在此簡單談談我的課程安排和。
第一堂課的4。5個學時，我主要講解三個方面的.內容，第一是關于駕駛員學習駕照為什么一定要學習救護知識，第二是紅十字會介紹，第三是心肺復蘇術，這三個內容是一定要放在第一堂課講解的，并且我個人覺得順序都是不能調換的。因為第一本身來學習駕照的學員文化層次差異太大，在這些人當中，有人在來學習救護知識之前就已經(jīng)明白了救護知識的重要性，但是對于絕大數(shù)的學員來說，他們是既不情愿來學習，主要的因素是耽誤他們的工作和學習時間，所以我首先做的事情就是相當于給他們做“思想工作”，我是相當?shù)淖⒅氐谝徊糠謨热荨砸欢ㄒ才攀紫戎v解“為什么駕駛員學習駕照一定要學習救護知識”。而針對這個大點，我又會注重幾個小點的觀點來論證，目的就是讓即使是沒有多少文化的學員都能夠明白為什么要學習救護知識。在這里我第一要強調救命黃金時間的重要性，用這個來論證為什么我們要掌握一定的救護知識，特別是心肺復蘇術；第二是現(xiàn)場調查懂得救護知識的人有多少，以此來說明中國懂得救護知識的人是人只有少，所以才會發(fā)生我們生活中的很多不應該發(fā)生的悲劇；第三就是強調現(xiàn)在中國車禍中死傷的人數(shù)很多，強調駕駛員是一個危險系數(shù)很高的職業(yè)，所以對于這種特殊行業(yè)的職業(yè)者是應該掌握一定的救護知識的。主要從這三點來進行闡述和講解，最終歸結到《中華人民共和國機動車駕駛員考試辦法》里，引出考試辦法中就規(guī)定了學習駕照一定要學習救護知識，個人認為，這種講解之后，很多學員抵觸和不滿的情緒會逐漸的放下，更多的是翹首以盼很想學習一下心肺復蘇術了。
把第一個內容講解完之后，我就會進行第二個內容——紅十字會介紹，為什么我很強調這個知識點呢？并且還把它放在第二個非常重要的位置呢？因為我個人認為在學員明白了為什么要學習救護知識之后，我就要更進一步的讓他們明白為什么大家學習這個救護知識是由紅十字會來進行救護培訓和頒發(fā)合格證，紅十字會為什么會有這個資格來給各行各業(yè)的人員進行救護培訓并且發(fā)放合格證？在課堂上順意問一下來學習的學員哪怕幾百人的大教室，都沒有人能夠說明白紅
十字會到底是干什么的，甚至很多人根本不了解，因為他們不了解紅十字會自然也會有抵觸情緒，所以我會用上一個小時的時間來詳細講解紅十字會的起源和中國紅十字會的工作職責，而我更會偏向于講解紅十字會的工作職責，特別會詳細的講解我個人認為最為重要的幾項工作職責，我個人認為這個講解是很有必要的，第一除了學員對于紅十字會有一個基本的了解外，第二對于我們宣傳紅十字會也是有很大幫助的，第三更為重要的是學員會從心里接受這個培訓，會排出他心中對紅十字會的很多迷惑和誤解，為我們開展很多工作都是有很大幫助的。最后我才會講解心肺復蘇術，因為前面有了很好的鋪墊，學員已經(jīng)明白為什么要學習救護知識，這個明白不單單是從明文規(guī)定里要學習，也從一個個的實例中明白了學習這個救護知識是對自己有利無害的，我不敢斷言百分之百的人會從心里接受這個學習，但是有相當一部分學員會打從心里認為這個學習是值得學習的。因為這個結果是我在上課過程中可以觀察到，當我在講解心肺復蘇術的時候，很多座位靠后的學員會站起來認真看，有些下課后會留下來詢問到底哪個動作是怎么做，因為當時在后面沒有看清楚，甚至有人下課了會直接告訴我這個學習是很值得的。而心肺復蘇術是一定要在這個時候講解的，原因是這個心肺復蘇術是整個課程學習的亮點，在前面已經(jīng)吊起了學員的胃口和興趣，再趁熱打鐵是有利于學員掌握這個知識點。
終上所述只是我個人的觀點，還希望大家可以互相交流和學習，不足之處希望大家有機會共同來更正，愿我們的救護培訓事業(yè)蒸蒸日上！
學習培訓心得體會 篇5
普通高中教育的任務是在九年義務教育的基礎上，進一步提高國民素質，并使學生在全面發(fā)展的基礎上實現(xiàn)有個性的發(fā)展，做為一名教師面對新課程我認為應該做到以下幾點：
一、新課程的特點
高中化學新課程分為2個必修模塊和6個選修模塊。其中必修模塊是選修模塊的基礎，選修模塊是在必修模塊的基礎上進行拓展與深化。根據(jù)課程標準的設計，6個選修模塊之間是平行關系。從內容上來看，必修模塊幾乎包括了以往高中化學三年所涉及的所有內容，但由于必修模塊中具體的知識點作了精簡，教學要求作了調整，大多數(shù)只是形成一般的概念，了解基本的研究方法，相關內容在選修模塊中都將進一步深化。高中化學課程結構圖課程內容力求體現(xiàn)基礎時代性和人文性，通過多樣化的學習方式培養(yǎng)學生的探究能力，倡導多樣化的教學評價方式積極開發(fā)和利用課程資源，采用學分管理模式，兼顧各類學生的需要。
二、學習新課程教師要認真學習新課程的教育理念和內容。
我們目前還沒有仔細研究過高中的新教材，但是通過這次學習我已經(jīng)知道高中化學新課程是在初中化學新課程基礎上，為全體高中生開設的.課程，具有雙重功能和雙重基礎性，即一方面要促進全體學生在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面的發(fā)展，進一步提高學生未來所需的科學素養(yǎng)；另一方面也為學生學習相關學科課程和其他化學課程模塊提供基礎。所以我們教師首先要學習好新課程、創(chuàng)造性地使用新教材，要求教師對教科書知識結構內容作適當調整，合理開發(fā)利用課程資源。教材處理是教師教學的前提，首先要求教師了解各模塊教材的基本結構，深刻分析各模塊教材的編寫思路，明確重點知識的化學內涵，揭示不同教材中化學核心知識的形成和發(fā)展的規(guī)律；其次，要求教師能夠根據(jù)社會的發(fā)展、學生的實際收集有關的教學資源，對教材的單元內容進行適當?shù)卣{整，刪除教科書中某些不適應學生的知識內容，并適當增加新的化學學習素材，改進演示實驗和學生實驗，充分利用信息技術等多種途徑進行教學，以更好地符合學生的認知特點和發(fā)展需要。
三、教好新課程
1.在教學過程中要聯(lián)系生產(chǎn)、生活實際，尤其是學生能夠感受到的生活實際，解決生活中的實際問題。
2.化學教學中必須加強實驗教學，要充分開發(fā)化學實驗的各種教學功能。實驗既是教學手段，又是化學學習的重要內容。教學中不但要重視實驗的認識論功能，而且要從方法論的角度審視實驗教學，讓學生體會到實驗是人類認識自然世界的有利工具和方法，并初步學習使用這種方法。
3.在教學過程中要體現(xiàn)以學生為主體，教師要引導學生主動的學，要想盡一切辦法提高學生的學習興趣。
4.充分準備，精心設計每一節(jié)課。
總之，我通過這次遠程教育了解了新課程，為學好新課程，教好新課程，新課程的實施打下良好的基礎。
學習培訓心得體會 篇6
從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里，在領導的關心指導和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺；是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。
雖然只是短暫的一個月，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質，加強學習之外，還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛心？，“二意”為意志、誠意。
“責任”二字重于泰山。沒有責任心的領導不是合格的領導，沒有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運作卻又起著至關重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹立“愛站如家”的'觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當然，僅僅有責任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細心�！白龊妹恳粋�細節(jié)，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！币岩稽c一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，于細微之處見真知。
學習培訓心得體會 篇7
執(zhí)行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。
執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。
那么，如何提升執(zhí)行力呢?下來來談談我個人的心得體會：
對于屬于典型的服務行業(yè)的通訊企業(yè)來說，提高服務意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部，分管自營廳的窗口服務和大客戶服務，提升執(zhí)行力和服務意識，有利于提高客戶滿意度，促進市場拓展;有利于樹立良好的社會形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套“提升執(zhí)行力與服務意識”的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談談一些體會與看法。
一、增強責任意識。
對于上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務執(zhí)行到底、落實到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績，實現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執(zhí)行效果還是不佳。這種 “有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業(yè)集中培訓、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓練、先進經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發(fā)事件和應對復雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng)新。
上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅持原則的.基礎上，采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創(chuàng)新服務流程和服務內容，出臺相關部門規(guī)定;完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節(jié)能節(jié)水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。
四、關注細節(jié)管理。
細節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規(guī)模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務細節(jié)提高客戶滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務意識，取得顯著業(yè)績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現(xiàn)一例投訴升級現(xiàn)象。實踐證明，抓好“責任、能力、創(chuàng)新、細節(jié)”四個關鍵環(huán)節(jié)，就會達到雙提升的目的。
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